Gratis verzending vanaf €49,- Nederland
Info@aquariumhuisfriesland.nl
058-212 4300
Winkelwagen
0
0,00 €

Retourneren

Hoe het werkt, wat wel en niet teruggestuurd mag worden – en hoe wij u daarbij helpen.

Bij Aquariumhuis Friesland hebben we oog voor onze klanten. Twijfelt u ergens over of is uw situatie net even anders? Neem gerust contact op – we bekijken het graag samen per situatie.

Zelf regelen

Meld uw retour of herroeping eenvoudig aan via onderstaande knop. U ontvangt direct een bevestiging per e-mail met het retouradres en alle verdere informatie.

Vul onderstaande gegevens in om uw retour aan te melden. Velden met * zijn verplicht.

Vul een geldig bestelnummer in (alleen cijfers).
Vul uw naam in.
Vul een geldig e-mailadres in.
Vul de datum in waarop u de bestelling heeft ontvangen; wij kunnen deze aan de hand van uw bestelling nakijken.
Vul de datum van ontvangst in.
Kies wat u wilt retourneren.
De officiële retourperiode van 14 dagen is ten einde.
U kunt de retour daarom niet meer via dit formulier aanmelden, maar u kunt altijd contact met ons opnemen – vaak is er meer mogelijk dan u denkt:

📞 058 - 212 4300
✉ Info@aquariumhuisfriesland.nl
🏢 Of kom tijdens openingstijden langs: Coopmansstraat 1, 8921 SR Leeuwarden
Garantie of een foutief geleverd/defect product? Neem dan eerst even contact met ons op via 058 - 212 4300 of Info@aquariumhuisfriesland.nl, dan lossen we het snel en zonder kosten voor u op. Bij een standaard retour zijn de verzendkosten van de retourzending voor de koper.

In het kort

  • Vanaf het moment dat u uw bestelling ontvangt, heeft u 14 dagen wettelijke bedenktijd om uw retour aan te melden via de retourknop op deze pagina.
  • Na het aanmelden van uw retour heeft u 14 dagen de tijd om het product op te sturen of langs te brengen in onze winkel.
  • Het product mag bekeken zijn zoals u dat in de winkel zou doen, maar niet gebruikt. Is het product gebruikt, dan kan er waardevermindering in rekening worden gebracht.
  • Bij een standaard retour zijn de verzendkosten van de retourzending voor de koper. Bij een defect of foutief geleverd product uiteraard niet – zie Garantie en reparatie.
  • Na ontvangst en controle van uw retour storten wij het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen.

Zo stuurt u iets terug

Check bij twijfel eerst de retourvoorwaarden hieronder.

1
Meld uw retour aan

Via de retourknop bovenaan deze pagina. U ontvangt direct een bevestiging per e-mail.

2
Verpak uw product

Goed beschermd en functionerend, in de originele verpakking met alle toebehoren.

3
Verstuur of breng langs

Na het aanmelden van uw retour via de knop heeft u 14 dagen de tijd om het product op te sturen. U verzorgt zelf een verzendlabel bij een verzendmaatschappij naar keuze (bijvoorbeeld PostNL of DHL) en stuurt uw pakket naar Aquariumhuis Friesland, Coopmansstraat 1, 8921 SR Leeuwarden – of kom gerust langs in de winkel, dan handelen we het persoonlijk met u af.

4
Wij betalen u terug

Zo snel mogelijk na ontvangst en controle van uw retour, en uiterlijk binnen de wettelijke termijn van 14 dagen.

Retourvoorwaarden

Retourtermijn

Vanaf het moment dat u uw bestelling ontvangt, heeft u 14 dagen de tijd om uw retour aan te melden. Na het aanmelden heeft u nogmaals 14 dagen om het product op te sturen.

Dit mag u niet terugsturen

  • Cadeaubonnen en -kaarten.
  • Gebruikte producten. U mag een product uitpakken en bekijken zoals u dat in de winkel zou doen, maar niet in gebruik nemen. Een buitenfilter waar bijvoorbeeld al water doorheen heeft gestroomd, kan niet meer als standaard retour worden aangenomen. Is er sprake van een technisch probleem of defect? Zie dan Garantie en reparatie.

Verkeerd artikel ontvangen

Heeft u een ander artikel ontvangen dan u heeft besteld? Vervelend! Neem in dat geval even contact met ons op via 058 - 212 4300 of Info@aquariumhuisfriesland.nl. Wij zorgen er dan zo snel mogelijk voor dat u alsnog het juiste artikel in huis heeft – uiteraard zonder kosten voor u.

Garantie en reparatie

Werkt uw product niet (meer) zoals het hoort, of is het defect geleverd? Dat is een ander geval dan een standaard retour: dit valt onder garantie. Neem hiervoor eerst even contact met ons op via 058 - 212 4300 of Info@aquariumhuisfriesland.nl, dan bekijken we samen de beste en snelste oplossing – reparatie, vervanging of terugbetaling. Bij garantie en foutief geleverde producten zijn er nooit verzendkosten voor u.

Veelgestelde vragen

Zodra uw retourzending bij ons is aangekomen en gecontroleerd, storten wij het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug – en in ieder geval binnen de wettelijke termijn van 14 dagen.
Bij een standaard retour zijn de verzendkosten van de retourzending voor de koper. Bij garantie of een foutief geleverd product zijn er uiteraard geen kosten voor u.
Ja, bewaar de originele verpakking tijdens de bedenktijd. Retourneer het product in de originele verpakking met alle toebehoren, goed beschermd voor onderweg.
Jazeker! U bent van harte welkom in onze winkel aan de Coopmansstraat 1 in Leeuwarden. Meld uw retour bij voorkeur eerst aan via de retourknop, dan gaat het afhandelen in de winkel extra snel.
Geen probleem! Neem in dat geval even contact met ons op en vermeld daarbij uw bestelnummer, naam en e-mailadres. Dan weten wij dat we niet op een retourzending hoeven te wachten en blijft alles gewoon zoals het is.

Staat uw vraag er niet tussen? Neem gerust contact op via 058 - 212 4300 of Info@aquariumhuisfriesland.nl, of kom langs in onze winkel – we helpen u graag verder.